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 Freenet-Opfer
Anmeldungsdatum: 13.09.2007
Beiträge: 10
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Hi,
sorry das ich hier nochmal poste, aber network by freenet gibts hier im forum wohl zweimal. daher auch hier mein beitrag
bin durch zufall auf euer portal gelangt, nachdem ich mit meinem provider freenet + "network by freenet" nur noch mist erlebe und nun einen weg suche, mir gehör zu verschaffen. zumal es erschreckender weise in diesem portal menschen gibt , die freenet anpreisen.
im internet bin ich auf eine vielzahl unzufriedener kunden gestossen, die aber mit ihrem protest nicht viel erreicht haben. ich werde mir wohl mehr einfallen lassen, um zu meinem recht zu kommen.
mit network habe ich eigentlich nix am hut. ich möchte mich aber auf meine art für das revanchieren, was ich mit meinem ach so tollen provider gerade erlebe. ich gehe mal davon aus, dass ich über euer portal mehr erreiche. ebenfalls hab ich auch noch einen befreundeten presse-fritzen, vielleicht kann man da auch noch was machen.
ich warne jeden vor freenet und firstmobile, als kunden und auch als mitarbeiter. warum? einfach mal lesen, was mir passiert ist. oder einfach googeln(hätte ich vor vertragsabschluss mal machen sollen...). Freenet + Ärger = 199000 Ergebnisse!!!
alles fing ganz nett an, das günstige angebot eines bekannten, der mir einen komplettanschluss bei freenet für 20 euro im monat anbot. ich hätte auch flatrates mitbuchen können, jedoch hab ich damals noch keinen modernen pc und daher hätte sich das damals noch nicht gelohnt. mein berater versicherte mir auf nachfrage, dass ich die flatrates jederzeit nachbuchen kann...(ist ja wohl auch selbstverständlich).
die lieferung der leitung dauerte schon mal doppelt so lange, wie versprochen aber das war noch okay. die installation war auch okay und ging recht fix.
die probleme fingen vor kurzem an, als die leitung plötzlich nicht mehr funktionierte, nachdem ich 10 tage nicht da war. meine fritzbox (die freenet-hardware) forderte mich auf, ein update durchzuführen und das wars dann. nix ging mehr, weder telefon noch internet. auf einem schreiben fand ich eine kostenlose hotline, aber nur vom festnetz aus. mein festnetz ging nicht. also rief ich für 80 cent die minute mit dem handy an. sobald ich dann beim support gelandet war, sagte ich dem freenet-techniker, dass ich vom handy für teuer geld anrufe und fragte, ob es da noch eine andere telefonnummer gibt. gabs nicht. also telefonierte ich eine halbe stunde teuer, da wir den fehler nicht sofort fanden. nachdem ich dann langsam ungeduldig wurde, rückte er dann doch plötzlich mit einer kostenlosen telefonnummer raus, die ich auch vom handy aus anrufen kann. auf meine nachfrage, warum er mir die nummer nicht gleich gab, kam nur die blöde antwort, dass er anfangs dachte, es würde schnell gehen... also schon mal 20 euro "für nücht" vertelefoniert. sauerei. nachdem ich dann neu anrief, diesmal gratis, fanden wir den fehler und alles lief wieder...
dann bat ich noch um auskunft, wie ich meinen anschluss erweitern kann, da ich mittlerweile doch die flatrates für telefon und internet haben will. dafür sei die technik nicht zuständig, bekam ich als antwort. ich könne das aber über internet im kundencenter bestellen. was ich dann auch versuchte, aber ich bekam jedesmal ne fehlermeldung. also wieder die hotline angerufen... die support-mitarbeiterin sagte mir leicht genervt, dass es bei ihr auch immer ne fehlermeldung gibt. ich solle es einfach morgen nochmal versuchen...
am nächsten tag die selbe fehlermeldung, am übernächsten wieder, also rief ich wieder bei der hotline an. wieder die selbe reaktion. ich solle es später wieder versuchen. ich kam mir leicht verar...t vor.
ob ihr es glaubt oder nicht. das spiel ging zehn tage so!!! immer wieder bei der hotline angerufen, immer wieder die selbe reaktion. ich fragte, ob ich mal einen vorgesetzten sprechen könne, oder ob es eine beschwerdestelle gibt.... weder noch! aber ich könne eine email oder ein fax schicken. was ich mehrmals tat... nicht einmal kam eine reaktion zurück.
ich rief also wieder bei der hotline an - bei der ich übrigens selten mal eine/-n nette/-n mitarbeiter/-in ans telefon bekam. diesmal hatte ich mehr "glück", die gute frau hatte den durchblick. die antwort war allerdings ein hammer. sie sagte mir allen ernstes:
ja, da haben sie pech. sie haben keinen normalen freenet-anschluss, sondern einen "family and friends" oder so. da können sie keine flatrates nachbestellen, wenn sie den tarif am anfang ohne flatrates gebucht haben!!! Der Hammer, man verwehrt mir etwas im nachhinein - wenn man mich erstmal im 24-monatsvertrag gefangen hat - was ich am anfang hätte bekommen können. und was bei jedem anderen konkurrenten selbstverständlich ist, sogar bei der telekom. ich sagte der guten frau, mein berater hätte mir aber damals versichert, dass ich die flatrates jederzeit nachbestellen kann. "ja, da hat er ihnen wohl was falsches erzählt", bekam ich als antwort. nun ist mein berater ein guter bekannter, der mir sicherlich nicht absichtlich was falsches erzählt. bei jedem anderen provider wäre das auch selbstverständlich, das eine flatrate erweiterung geht. auch bei freenet, aber ich habe halt nicht direkt bei freenet abschlossen, sondern bei der tollen networkfirma. dumm gelaufen!
ich bat meinen berater um hilfe. mein bekannter sagte mir, dass ihm damals bei der vertriebsschulung durch seinen orga-leiter versichert wurde, dass eine flatrateerweiterung jederzeit möglich ist. er rief bei seiner networkfirma an (firstmobile) und sprach mit einem hr. gensler. (übrigens kann man als mitarbeiter dort seine firma nur über eine kostenpflichtige hotline anrufen, als mitarbeiter... der hammer!). nicht mal der wusste über die materie bescheid und sagte meinem bekannten auf nachfrage, dass er davon ausgeht, dass die flatrateerweitung geht!!!
jeder von euch, der seinen pc den ganzen tag laufen läßt, weiß, wie nötig eine flatrate ist. ich hab keinen bock, zukünftig 100 euro und mehr monatlich an freenet zu überweisen.
der herr von firstmobile versprach meinem bekannten, sich der sache anzunehmen und sich für mich, die kundin stark zu machen. er werde am folgetag zurückrufen. das passierte dann auch. er sagte meinem bekannten achselzuckend, dass die erweiterung momentan für firstmobile-kunden nicht geht. ich, die kundin, bekommt aber eine email, sobald sich da was ändert. super ergebnis, da hat er sich ja richtig für mich stark gemacht!!! 
ich bin also als zweitklassige firstmobile-kundin dem wohl und wehe von freenet und konsorten ausgeliefert und vielleicht, wer weiß, bekomme ich ja irgendwann gnädigerweise eine email mit der befreienden nachricht, dass ich nun genauso viele rechte wie ein normaler kunde besitze!!!
da kann i nur noch speien.
ich hoffe, dass das möglichst viele freenet kunden und mitarbeiter lesen. und vor allem leute, die noch überlegen, in diesen "elitären kreis" überzuwechseln. hände weg! null kundenfreundlichkeit + keine beschwerdemöglichkeit(kennt ihr eine firma, wo es sowas gibt?) + zweiklassengesellschaft bei den kunden +null kompetenz und offensichtlich schlechte mitarbeiterschulung!!!
falls einer der freenet mitarbeiter irgendwie doch der meinung ist, mir kann geholfen werden, oder ein jemand rat weiß, wie ich aus dem vertrag komme... schreibt was dazu! ich bin auch gerne bereit, meine meinung zu ändern. anderseits werde ich mein problem auch an anderen stellen publizieren. mal sehen, was passiert!
das freenet-opfer!!!
die hotline, die man mit dem handy kostenlos anrufen kann, lautet übrigens: 0800-3030570
ps: wenn es euch ähnlich ergangen ist, schreibt mir. ich sammle das für weitere beiträge im netz, verbraucherschutz, BZ oder sonstwo. |
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Vorsicht vor Freenet!!! Siehe Links, oder googelt selbst (Freenet + Ärger = 199.000 Ergebnisse). http://www.dooyoo.de/internet-service-provider/freenet/1106436/
http://www.justlanded.com/deutsch/germany/tools/forums/telephone_internet/freenet_dsl_der_horror/freenet_letzter_dreck |
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 Susan Kreuzig
Networkerin
Alter: 35
Anmeldungsdatum: 12.12.2004
Beiträge: 1091
Wohnort: Biberach-Stafflangen
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Hallo "Freenet-Opfer",
auch wenn Ihr Beitrag nun schon 10 Tage alt ist, möchte ich gern noch etwas dazu äußern.
Ich, als VP von First Mobile 24 sowie network by freenet, kann Ihren Ärgern gut verstehen, dennoch zeigt mir die Praxis ein anderes Bild. Auch ich habe Komplett-Anschlüsse vermittelt, wo nicht von Anfang an die Flates oder nur eine Flat bei Vertragsabschluss gewählt wurde und später doch der Wunsch geäußert wurde die Flates oder eben die fehlende Flat hinzuzunehmen. Ein kurzes mail vom Kunden an freenet und die Flat wurde eingerichtet, ohne Probleme!
Nun und was Ihre Suche bei Google anbetrifft: Geben Sie doch mal einen anderen Provider Ihrer Wahl ein, Sie werden überrascht sein, dass Sie auch da sehr viele negative Postings finden werden. Dies soll keineswegs eine Entschuldigung für irgendetwas sein, aber glauben Sie mir, Probleme sind dazu da, um gelöst zu werden.
Abschließend erlauben Sie mir bitte mir noch eine Frage: Wie helfend stand Ihnen denn Ihr Berater zur Seite?
Bei weiterem Interesse an Ihrer Problemlösung stehen Ihnen die Berater aus dem Forum und ich Ihnen gern zur Verfügung (PN oder mail genügt).
Mit freundlichen Grüßen,
Susan Kreuzig |
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Freenet-Opfer
Anmeldungsdatum: 13.09.2007
Beiträge: 10
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sinnboy
Alter: 45
Anmeldungsdatum: 04.09.2007
Beiträge: 31
Wohnort: Steinau
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Hallo ihr Lieben,
also ich war auch schon freenet Kunde, da lief alles super über 24 MOnate, bin jetzt zu Alice gewechselt, da gabs aber Stress, so ähnlich wie bei der freenet Kundin. Also, Ausnahmen bestätigen die Regel, ausserdem steckt hinter allem die Telekom, wem nutzt es denn wenn man bei einem anderen Provider Probleme hat, meist der Telekom, dahin wchselt der Kunde wenn er von seinem Provider genervt ist. Dies weiss ich aus internen Kreisen.
Also wenn es wieder mal nicht läuft, ist die Telekom indirekt schuld. Muss nicht zwangsläufig sein, aber bei jedem Problem die Frage, wem nutzt es?
Asta la vista...CU |
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