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 MLM Reporter
Anmeldungsdatum: 16.09.2004
Beiträge: 14
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Mehr Erfolg beim Kunden durch Authentizität
Ich hab hier einen interessanten Beitrag gefunden. Es ist zwar nicht für
direkt für Networker geschrieben, aber dennoch kann man einiges aus
ihm für sein Geschäft herausziehen, da manches in den übertragenden Sinn zutrifft.
Stellen Sie sich bitte für den Moment vor, wie Sie sich auf Ihren Urlaub
auf der Insel freuen. Die ‚Insel der Götter’ wird sie in Ihrem Reiseführer
genannt. Sie kommen in der wunderschönen Bungalow-Hotelanlage an
und genießen die ersten Eindrücke des fremden Landes, die beeindruckende
Natur und deren ungewöhnlichen Geräusche. Sie verspüren Lust auf
Entdeckungstour zu gehen. Am nächsten Tag ist es soweit: Unter
fachkundiger Führung soll es auf Entdeckungsreise quer über die Insel
gehen, auf einen Trip abseits der Pfade um Land und Leute wirklich
kennen zu lernen. Während Sie sich ganz Ihrer Vorfreude und Erwartungen
an ein Erlebnis voller Authentizität hingeben, kommt die Führerin der
Reisegruppe um die Ecke und stellt sich vor. Es ist Rosemarie, die aus
Kiel kommt und seit 14 Tagen auf der Insel ist…
Wie geht es Ihnen jetzt mit Ihrem Bild über eine Rundreise, die Sie zur
Authentizität der Insel führt? Selbst wenn Rosemarie sehr eifrig ist:
Glauben Sie wirklich, dass sie in 14 Tagen die Geheimnisse der Insel
gelüftet hat, um sie Ihnen jetzt zeigen zu können? Können Sie sich
vorstellen, dass diese Reiseleiterin als Fremde in der ungewohnten Kultur
der Insel Sie mit der Aura und Authentizität der Insel berühren kann? Um
es an dieser Stelle ganz klar zu sagen – es geht gar nicht um Rosemarie.
Sie ist frei erfunden. Und es geht auch nicht um die Heerscharen an
ReiseführeInnen, die an den unterschiedlichsten Stellen dieser Welt einen
total guten Job machen. Es geht um mehr. Es geht um Authentizität.
Unter der Annahme, dass nur wirkt, was echt ist, geht es um die Frage,
wie echt Sie Ihren Kunden begegnen. Werden Sie deren Erwartungshaltungen
gerecht und bescheren Ihnen authentische Kauferlebnisse? Wenn Sie
gerade feststellen, dass Ihre bisherigen Unternehmungen in Sachen
Marketing, Werbung, PR und Event einen immer höheren, und deshalb
bald nicht mehr zu finanzierenden Aufwand bedeuten, dann seien Sie
herzlich willkommen im privilegierten Kreise derer, die jetzt die Zeichen
der Zeit zum Handeln für mehr Wirkung in Marketing, Werbung, PR und
Event erkannt haben. Wenn Sie darüber hinaus Lust auf direkte Umsetzung
Ihrer Erkenntnisse haben, weil Sie schon zuviel von höchst kreativen
Modellen in der Theorie zur Kundenfindung- und bindung gehört haben,
dann sollten Sie einfach weiterlesen.
Die neue Zeit gehört der Authentizität. KäuferInnen aller Branchen wollen
die, durch die Werbung aufgebaute, Erwartungshaltung am Point-Of-Sale,
als Kauferlebnis befriedigt bekommen. Wie wenig Beachtung dieser
Aspekt für erfolgreiche Wirkung und damit für wirtschaftlichen Erfolg
beigemessen wird, davon kann die Reisebranche ein Lied singen.
Allerdings wird dieses Lied aus den Disharmonien bestehen, die einst den
Unsinn des Umflaggens von ‚Condor’ auf ‚Thomas Cook’ und zurück
beklagten. Umso unverständlicher die Duplizität der Ereignisse, als jetzt
durch die Fusion von TUI mit Hapag-Lloyd die als Billig-Flug-Marke
gesetzte HLX.COM vom Markt gefegt wurde. Ein bestens positionierter
Ferienflieger will mit genau dieser Kernkompetenz nun auch die eines
Billig-Fliegers abdecken! Kann das echt sein? Wie steht es da um Ihre
Wahrnehmung? TUIfly oder HLX – wo würden Sie spontan den Billigflug
Ihrer Wahl buchen? Wohl eher bei HLX. Und warum: Weil wir alle mit
einem Millionenaufwand über viele Jahre hinweg konditioniert wurden und
HLX sich sehr konsequent ehrlich und vertrauensvoll in unser aller Köpfe
als Billigflieger festgesetzt hat. Wie übrigens TUIfly auch – aber eben als
Ferienflieger. Wir haben Billigflüge wollen, bei HLX haben wir sie
bekommen. Aber will ich mit einem Billigflieger auch in meinen hart
erarbeiteten Jahresurlaub fliegen?
Wer seine Authentizität erarbeitet und bei seiner Kundschaft zu einem
möglichst hohen Prozentsatz erreicht, der ist für die Zukunft bestens
gerüstet. Einzige Voraussetzung dafür ist: Sich auf das Verständnis von
Authentizität als Prozess im Unternehmensmarketing einzulassen und
diesen Prozess aktiv mitzugestalten statt ihn zu delegieren oder sich gar
zu verschließen. Die eisfrei werbeagentur gestaltet und begleitet Ihren
individuellen Authentizitäts-Prozess. Dazu gehört, sich von dem
althergebrachten Bild zu verabschieden, dass Entscheidungsträger und
Visionäre in den Unternehmen Briefings entwickeln damit dann alles
Weitere von anderen internen oder externen MitarbeiterInnen und
Agenturen irgendwo und irgendwie entwickelt, präsentiert, nochmals
überarbeitet und dann zur Umsetzung freigegeben wird. Die Belohnungen
des aktiven Mitgestaltens und des Invests an Zeit und Finanzen sind
vielfältig: Erkenntnisse zum Wertekern des Unternehmens – als Basis für
die Unverwechselbarkeit der Wirkung nach innen und außen. Und dass
Unverwechselbarkeit so wichtig ist für den wirtschaftlichen Erfolg ist, das
bestreitet wohl niemand ernstlich. Denn das Gegenteil wäre die
Verwechslung oder auch Austauschbarkeit – ein Phänomen, das die
französische Autoindustrie aus unerklärlichen Gründen seit Jahren pflegt.
Aber auch Reiseländer, die viel zu bieten haben wie beispielsweise die
Türkei vermitteln in ihrer Außenwirkung lediglich ‚ein tolles Gefühl...’ und
an anderer Stelle ‚...macht einfach Spaß’. Aussagen, die auf viele andere
Produkte und Anbieter passen. Statt mit der Authentizität des Landes zu
werben – denn die ist einzigartig!
Warum dieser Authentizitäts-Prozess so wichtig ist, erkennen die sofort,
die sich auf ihn einlassen an ihrem wirtschaftlichen Erfolg – langfristig und
nachhaltig. Alles andere sind Maßnahmen an der Oberfläche des
Geschehens in Marketing, Werbung, PR und Events. Sie erzielen – wenn
überhaupt – nur Nuancen höherer Marktanteile und das meist auch nur
vorübergehend. Letztlich sind wir EntscheiderInnen auch irgendwo
KundeInnen und fühlen uns mit unserem Kauferlebnis dort bestens
aufgehoben, wo wir eben mit unserer Erwartungshaltung kompetent,
sympathisch und freundlich – eben echt – abgeholt werden.
www.eisfrei.net |
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Mein Beitrag gibt den Stad des Datums wieder an dem es geschrieben wurde.
Eventuelle spätere Veränderungen des Sachverhaltes sind nicht berücksichtigt.
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