Empfehlungsmarketing steigert den Erfolg eines Unternehmens und
erhöht die allgemeine Kundenloyalität. Daher sollte diese Form der
Kundengewinnung nach Meinung von Empfehlungsprofi Dieter Kiwus
viel stärker und vor allem strategisch betrieben werden. Seiner
Einschätzung nach „werden Empfehlungen als Vertriebschance noch
unterschätzt. Nur 11 Prozent der deutschen Dienstleister betreiben
Empfehlungsmarketing als definierten und systematischen Prozess.
Die Unternehmen verschenken dadurch wesentliches Potential.“
Überraschend sei, dass sich laut einer repräsentativen Umfrage des
Excellence Barometers 2009 40 Prozent der befragten Unternehmen
bisher überhaupt nicht mit dem Thema Empfehlungsmarketing
beschäftigen.
Um den Einstieg in das Empfehlungsmarketing zu erleichtern, hat Kiwus
den „Empfehlungs-Quickcheck“ entwickelt. Dieses Onlinetool analysiert
die aktuelle „Empfehlungsstärke“. Innerhalb von drei Minuten gibt das
kostenlose Programm Auskunft darüber, wie gut die wesentlichen
Erfolgsbausteine des Empfehlungsmarketings bereits umgesetzt werden
und wo weiteres Erfolgspotenzial steckt. In die Auswertung fließen
verschiedene Indikatoren ein, die ein Unternehmen besonders
empfehlenswert machen. Dazu gehören das Alleinstellungsmerkmal,
die positive Übererfüllung von Kundenerwartungen, Empfehlungsgeschäft
als Selbstverständnis zu betreiben, Kundenfeedbacks aktiv einzufordern
und zu nutzen, Empfehlungsanreize zu schaffen, öffentliche Aufmerksamkeit
zu erzeugen und Reklamationen als Chance zu nutzen.
Unternehmen mit den höchsten Empfehlungsraten sind die profitabelsten
der jeweiligen Branche. Als Hauptgründe, warum Unternehmen dennoch
wenig Energie in die Verbesserung des Empfehlungsgeschäfts investieren,
werden genannt: das Unternehmen habe andere Prioritäten, interne
Kompetenzen fehlten oder bisherige Versuche waren zaghaft und
verliefen ohne großen Erfolg.
Für „positive Mund-zu -Mundwerbung“ gibt es zwar kein Patentrezept,
aber es gibt mindestens drei gute Gründe, warum es sich lohnt, in das
Empfehlungsmarketing zu investieren:
1. Wer sich um Empfehlungen bemüht, muss selbst empfehlenswert sein
und bleiben. Also führt eine effektive Empfehlungsstrategie immer auch
zur Verbesserung der eigenen Angebote und der Servicequalität. Dies
wiederum steigert die Anziehungskraft für weitere Kunden.
2. Wer seine zufriedenen Kunden dazu bringt, aktive Mundwerbung zu
betreiben, bekommt die „billigste“ und glaubwürdigste Werbung, die es
gibt.
3. Durch eine aktive Weiterempfehlung wird die Identifikation mit dem
empfohlenen Produkt oder der empfohlenen Dienstleistung erhöht.
Den Empfehlungs-Quickcheck gibt es ab sofort als Betaversion kostenlos auf
www.empfehlungspower.de
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