| Autor |
Nachricht |
 Beach-Paul
Anmeldungsdatum: 16.07.2006
Beiträge: 1966
|
|
Hi Rak,
danke für die Blumen, was die Gesprächskultur betrifft. Ich freue mich, wenn ich einen kleinen Teil dazu beitragen kann.
Was die Erfahrung Deiner Frau betrifft:
Ich nehme mal Folgendes an:
1. Die Beraterin hatte in der Sache recht
2. Die Art, wie mit der Reklamation umgegangen wurde, hat deiner Frau nicht gefallen.
3. Auch wenn die Beraterin sachlich im Recht war, hat das Produkt deiner Frau keinen Nutzen gebracht.
Im modernen Konsumgüterhandel würde man dieses Problem abwickeln, indem man das Produkt gegen Erstattung des Kaufpreises zurücknimmt.
Und zwar ohne Schuldzuweisungen in Richtung des Kunden (zumal eine "Schuld" hier auch auf keiner Seite erkennbar ist).
Ich persönlich würde der Kundin mein Bedauern aussprechen, daß sie möglicherweise Unannehmlichkeiten hatte und das Produkt für ihre Zwecke nicht geeignet ist.
Dann würde ich noch nachfragen, ob sie mit Produkten anderer Hersteller schon ähnliche Erfahrungen gemacht hat.
Weiterhin - und hier kommt neben der sozialen die fachliche Kompetenz ins Spiel - würde ich versuchen, das Problem "einzukreisen" und der Kundin ein alternatives Produkt zu empfehlen, das ihren Anforderungen besser entspricht.
Das wäre in etwa die Richtung, die ich einschlagen würde.
MbW
BP |
|
|
|
|
|
| |
    |
|
Werbung
|
|
| |
|
|
 RAK
Alter: 54
Anmeldungsdatum: 29.09.2006
Beiträge: 4646
Wohnort: Eisenhüttenstadt
|
|
Paul mit dir würde ich sofort zusammen arbeiten. das ist genau mein Standpunkt.
absichtlich habe ich das unternehmen nicht genannt, weil, das macht man nicht.
dadurch erschwert sich zwar die darstellung.
aber nur soviel. laut produktbeschreibung, gar nicht möglich.
der fall ist auch nirgendendwo und mit keinem anderen stift
wieder aufgetreten. ES WAR UBERALTERTE WARE
Und da liegt der Hase im Pfeffer.
gruß rainer |
|
|
|
|
|
   |
 
|
|
Martin Klauder
Anmeldungsdatum: 30.12.2005
Beiträge: 2808
Wohnort: Thüringen
|
|
Möglichweise ist die Dame auch bei einen Network in dem man sich unkompliziert freundlichen ERSATZ, Geldrückersstattung oder auch
ein komplettes grösseres Paket sozusagen zum Sonderpreis ( als Entschädigung  )
einfach nicht leisten kann.
In dem Falle verständlich. Würd ich so auch denken. Soll die blöde Kuh doch diesen Kram behalten. wenn ich eh nix gross an ordendlicher Beratung / Kundenstamm verdiene.
Gruss Cat |
|
|
|
_________________
MASSENMARKT WIRD NEU AUFGETEILT - GEHÖREN SIE MIT ZU DEN ERSTEN
STROM -> Nichts ist einfacher |
|
| |
 |
|
Nobody 3
Gast
|
|
@ RAK
RAK hat folgendes geschrieben: Jedenfalls hatte sie sich bei der Beraterin beschwert und diese reagierte
nur mit einem Schulterzucken und sagte, "Das liegt nur an Ihrer Tränenflüssigkeit"
Sehr schlecht geschulte und motivierte Verkäuferin!
Wir hätten den Stift anstandslos zurückgenommen. Bei Mängeln steht einem Kunden eh Ersatz oder Wandlung zu.
Zitat: PS Paul, Norbert und Rolf
Euer Dreiergespräch ist eine einwandfreie Präsentation.
Jeder vertritt eine Betrachtungsweise und der einzelne wird nicht angemacht, sondern es wird erörtert. Eure Gespräche lese ich gerne.
Danke, so sollte es im Grunde aber eigentlich immer sein. |
|
|
|
|
|
| |
 |
|
RAK
Alter: 54
Anmeldungsdatum: 29.09.2006
Beiträge: 4646
Wohnort: Eisenhüttenstadt
|
|
hi cat
das mlm und das produkt waren nicht schuld. nur die gier.
brandrodungswanderfeldbau betrieben sozusagen.
gruß rainer |
|
|
|
|
|
| |
|
|
Uservorstellung
|
|
| |
|
|
Beach-Paul
Anmeldungsdatum: 16.07.2006
Beiträge: 1966
|
|
Hi Rak,
Zitat "Paul mit dir würde ich sofort zusammen arbeiten. das ist genau mein Standpunkt."
Überleg es dir gut. Selbst wenn es im Augenblick keine Zusammenarbeit geben wird, aber du möglicherweise bei deinen Geschäften eine ähnliche Arbeitsauffassung vertrittst.
Diese Art zu arbeiten bedeutet im Vertrieb zwar höhere Erfolgsaussichten, aber auch das Ende der Gemütlichkeit.
Kundenorientierte Reklamationsbearbeitung *nervt*.
Der Aufbau stets aktueller Fachkompetenz *nervt*.
Ein Teil der Vergütung im Vertrieb ist immer als *Schmerzensgeld* zu betrachten.
MbW
BP |
|
|
|
|
|
| |
|
|
Nobody 3
Gast
|
|
Beach-Paul,
Beach-Paul hat folgendes geschrieben: Kundenorientierte Reklamationsbearbeitung *nervt*.
Der Aufbau stets aktueller Fachkompetenz *nervt*.
Nö, seh ich nicht unbedingt so.
Reklamationen sind (bei uns jedenfalls) so selten, kann man fast vernachlässigen und Fachkompetenz (produktbezogen) baut sich mit der Zeit von ganz allein auf, wenn man auch selbst testet und nutzt.
Geschäftsbezogene Fachkompetenz mag wieder etwas schwieriger zu erlangen sein und setzt zwingend kaufmännisches Denken voraus, das leider doch nicht wenige vernachlässigen. Seminare stressen etwas, aber "nerven" würd ich das nicht unbedingt nennen.
Man kann also durchaus auch "gemütlich" arbeiten, macht auch mehr Spass und ist fast wie ein Hobby, für das man auch noch Geld bekommt 
Was m. E. wirklich nervt, sind eigene Partner, die extrem querschiessen und Schaden im Team anrichten, aber die sind glücklicherweise auch recht selten. |
|
|
|
|
|
| |
|
|
RAK
Alter: 54
Anmeldungsdatum: 29.09.2006
Beiträge: 4646
Wohnort: Eisenhüttenstadt
|
|
Beach-Paul hat folgendes geschrieben: Hi Rak,
Zitat "Paul mit dir würde ich sofort zusammen arbeiten. das ist genau mein Standpunkt."
Überleg es dir gut. Selbst wenn es im Augenblick keine Zusammenarbeit geben wird, aber du möglicherweise bei deinen Geschäften eine ähnliche Arbeitsauffassung vertrittst.
Diese Art zu arbeiten bedeutet im Vertrieb zwar höhere Erfolgsaussichten, aber auch das Ende der Gemütlichkeit.
Kundenorientierte Reklamationsbearbeitung *nervt*.
Der Aufbau stets aktueller Fachkompetenz *nervt*.
Ein Teil der Vergütung im Vertrieb ist immer als *Schmerzensgeld* zu betrachten.
MbW
BP
wem sagst du das!? schau dir mein profil an. letzteren punkt habe ich mehr wie gründlich kennen gelernt.
gruß rainer |
|
|
|
|
|
| |
|
|
Beach-Paul
Anmeldungsdatum: 16.07.2006
Beiträge: 1966
|
|
Hi Norbert,
Zitat "wenn man auch selbst testet und nutzt."
Die ganze Produktpalette?
MbW
BP |
|
|
|
|
|
| |
|
|
Nobody 3
Gast
|
|
@ Beach-Paul
Beach-Paul hat folgendes geschrieben: Zitat "wenn man auch selbst testet und nutzt."
Die ganze Produktpalette?
Immer mal etwas, dies und das, was an neuen Produkten so rauskommt... als Mann muss man natürlich keine Dekokosmetik testen und wer kein Auto hat, auch keine Felgenversiegelung...
Wir haben mehrere tausend Produkte im Angebot, die kann eh kein Mensch alle kennen und testen. |
|
|
|
|
|
| |
|
|
|
|
Gehe zu Seite Zurück 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7 Weiter
|
Nächstes Thema anzeigen
Vorheriges Thema anzeigen
Du kannst keine Beiträge in dieses Forum schreiben.
Du kannst auf Beiträge in diesem Forum nicht antworten.
Du kannst deine Beiträge in diesem Forum nicht bearbeiten.
Du kannst deine Beiträge in diesem Forum nicht löschen.
Du kannst an Umfragen in diesem Forum nicht mitmachen.
Du kannst Dateien in diesem Forum nicht posten
Du kannst Dateien in diesem Forum herunterladen
|
|
|
